BCT MARKETING – BÁN HÀNG

Giới thiệu

Trong một thị trường mà sản phẩm, dịch vụ ngày càng trở nên tương đồng, trải nghiệm khách hàng chính là yếu tố tạo nên sự khác biệt – và lòng trung thành của khách hàng là “tài sản vô hình” quý giá nhất của mỗi doanh nghiệp.

Khóa học “Chăm sóc & phát triển khách hàng trung thành” được thiết kế dành cho những ai muốn không chỉ giữ chân khách hàng, mà còn biến họ thành người ủng hộ trung thành, đồng hành lâu dài và góp phần lan tỏa giá trị thương hiệu.

Đây không chỉ là một khóa học kỹ năng – mà còn là hành trình thay đổi tư duy, cách nhìn và cách làm, để mỗi khách hàng trở thành một phần trong câu chuyện thành công của chính bạn và doanh nghiệp.

Mục tiêu

Sau khóa học, các học viên có thể:

Hiểu rõ vai trò chiến lược của công tác chăm sóc khách hàng trong môi trường kinh doanh hiện đại.

Nhận diện chân dung khách hàng ngày nay, từ kỳ vọng, yếu tố lựa chọn đến động lực tạo sự trung thành.

Nắm vững nguyên tắc, quy trình và kỹ thuật chăm sóc khách hàng một cách chuyên nghiệp và hiệu quả.

Khám phá và vận dụng các chương trình chăm sóc khách hàng hiện đại, nâng cao năng lực quản trị và phát triển khách hàng.

Biết cách xây dựng mối quan hệ từ “khách hàng” thành “bạn hàng” và tiến tới “đối tác đồng hành”.

Xây dựng “văn hóa bán hàng” cá nhân và cùng tổ chức kiến tạo văn hóa chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp, đẳng cấp.

Đối tượng

Các cấp lãnh đạo doanh nghiệp;

Đội ngũ quản lý cấp trung (bao gồm từ Giám đốc chức năng đến cấp Trưởng, Phó các Phòng, Ban, Bộ phận trong doanh nghiệp);

Các nhân viên trong doanh nghiệp thực hiện công tác chăm sóc khách hàng, dịch vụ khách hàng, bán hàng hoặc có tiếp xúc với khách hàng có mong muốn phát triển và hoàn thiện kỹ năng quan trọng này.

Nội dung